Da Present, il carburante dell’experience economy

Il business può anche essere il tuo, ma l’esperienza è del cliente. Lo stai ascoltando? Nell’experience economy, non c’è più posto per vendite e conti: con ogni evidenza, tutto è subordinato al customer journey.

“L’entrata in vigore del GDPR, - ha spiegato Giorgio Di Lorenzo, Executive Vice-President di Present in area SAP, - ha sconvolto il mercato CRM, inducendo SAP a rivoluzionare le modalità per la raccolta dei dati. SAP C/4HANA è la customer experience suite che consente di recuperare il divario esperienziale e conquistare fiducia, mettendo al centro la protezione dei dati personali”.

Sono finiti i giorni in cui il compito dei reparti commerciali era quello di concludere una vendita. Oggi occorre utilizzare tecnologie e strumenti intelligenti per raccogliere dati precisi e tempestivi allo scopo di dotare i commerciali delle conoscenze giuste per compiere le azioni migliori e diventare consulenti affidabili per la clientela.

“Ciò che distingue un’impresa di successo da tutte le altre, - ha ribadito Antonio Giugliano, Presidente del Gruppo Present, - è la relazione che stabilisce con i suoi clienti e la fiducia che è in grado di generare. E questo vale sia in ambito B2C che nel B2B. SAP C/4HANA è di certo il più potente alleato per il raggiungimento di obiettivi tanto ambiziosi”.

SAP pone particolare enfasi sull’intero viaggio che il cliente compie prima di effettuare un acquisto. L’innovativa piattaforma di customer engagement che ha portato sul mercato combina dati, machine learning e micro-servizi per sostenere in tempo reale il coinvolgimento dei clienti nelle operazioni di vendita, marketing ed e-commerce, permettendo alle aziende di offrire esperienze personalizzate e di innovare con agilità in base alle preferenze espresse.

“Costruire la propria azienda attorno al cliente, - conclude Di Lorenzo, - è diventato essenziale. Significa innanzitutto sfruttare la tecnologia per creare sinergia tra i team di vendita, marketing e finance con l’obiettivo di migliorare le esperienze di vendita quotidiane e creare, così, customer experience eccezionali”.